Часть вторая. Разработка договора

УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

Методы урегулирования споров

Стороны могут согласовать методы урегулирования своих споров в рамках договора. К методам урегулирования споров относятся переговоры, медиация, урегулирование споров в режиме онлайн (УСО), арбитраж и судебное разбирательство. Различные виды споров могут предполагать применение различных процедур их урегулирования. Споры по финансовым и техническим вопросам, например, могут передаваться третьей стороне‑эксперту (отдельному лицу или органу) для вынесения решения, имеющего обязательную силу, в то время как другие споры можно более эффективно урегулировать путем прямых переговоров между сторонами. В случае небольших требований оперативные и эффективные с точки зрения затрат методы достижения консенсуса в режиме онлайн могут дать сторонам переговоры или посредничество с использованием УСО. В случае требований более высокого уровня УСО, адаптированное конкретно к особенностям облачного сектора, может служить подходящим специализированным форумом и оказаться полезным для судебных разбирательств. Законодательство некоторых юрисдикционных систем может предусматривать определенные альтернативные механизмы урегулирования споров, которые стороны должны использовать, прежде чем они передадут спор на рассмотрение суда.

Арбитражное разбирательство

Споры, которые не удалось урегулировать мирным путем, могут быть переданы в арбитраж, если стороны предпочтут такой вариант. Однако не все вопросы могут быть переданы в арбитраж; по некоторым, согласно законодательству, решение должно выноситься судом. Поэтому стороны, возможно, пожелают установить, подлежат ли их споры урегулированию в рамках арбитражного разбирательства, прежде чем делать выбор в пользу арбитража. В содержащейся в договоре арбитражной оговорке обычно указывается арбитражный регламент, который будет регулировать арбитражное разбирательство. Договор может включать стандартное положение об урегулировании споров, содержащее ссылку на применение международно признанных норм для осуществления процедур урегулирования споров (например, Арбитражный регламент ЮНСИТРАЛ). В отсутствие такого указания арбитражное разбирательство, как правило, будет регулироваться процессуальным правом государства, в котором проводится разбирательство, или — в случае выбора сторонами конкретного арбитражного органа — регламентом этого органа.

Урегулирование споров в режиме онлайн

Стороны могут выбрать механизм УСО для некоторых или для всех категорий споров, вытекающих из их договора, с учетом установленных законом ограничений. В договоре может быть указан диапазон вопросов, подлежащих УСО, и платформа УСО, а также правила, которые будут использоваться в ходе разбирательства. В некоторых случаях УСО уже может быть предусмотрено в пакете облачных услуг, предлагаемых поставщиком, с возможностью отказа от такой процедуры.

Процесс УСО обычно включает: a) переговоры, проводимые между сторонами с использованием платформы УСО; b) содействие урегулированию, в рамках которого назначается нейтральное лицо, вступающее в сношения со сторонами в попытке достичь урегулирования; и c) заключительный этап, на котором администратор УСО или нейтральное лицо информирует стороны о характере заключительного этапа и о его форме. Результат УСО может не иметь обязательной силы для сторон, если в договоре или применимом законодательстве не указано иное.

Судебное разбирательство

В случае судебного разбирательства, ввиду характера услуг облачных вычислений, юрисдикцию могут оспаривать несколько государств. Если это возможно, стороны могут согласовать положение о юрисдик-
ции, в соответствии с которым они будут обязаны передавать спор на рассмотрение конкретного суда (см. ниже).

Сохранение данных

На этапе урегулирования спора постоянный доступ клиента к его данным, включая метаданные и другие производные данные услуг облачных вычислений, может иметь важное значение не только в плане
обеспечения непрерывности коммерческой деятельности клиента, но и в плане его участия в процедурах урегулирования спора (например, для обоснования требования или встречного требования). В договоре может быть конкретно указано, что в случае возникновения споров между сторонами данные клиента будут сохраняться поставщиком, и клиент будет иметь доступ к своим данным в течение разумного периода времени, независимо от характера спора. Стороны могут также договориться об использовании механизма депонирования (см. выше M. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В СВЯЗИ С ОКОНЧАНИЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ, Доступ клиента к контенту, предназначаемому для экспорта).

Срок исковой давности

Стороны могут указать в договоре срок исковой давности, в течение которого могут предъявляться требования. Могут применяться сроки исковой давности, предусмотренные законодательством, которые будут иметь преимущественную силу по сравнению к условиям договора, не соответствующим такому законодательству.

Tермины в Глоссарии, относящиеся к данному разделу

Услуги облачных вычислений: онлайновые услуги, характерными особенностями которых являются:

a) широкий сетевой доступ, означающий, что услуги могут быть доступны через сеть из любой точки, где эта сеть присутствует (например, через Интернет), с использованием различных средств, таких как мобильные телефоны, планшеты и портативные компьютеры;
b) измеряемый объем предоставления, допускающий осуществление контроля за использованием ресурсов и взимание платы с учетом
уровня использования (оплата по мере оказания услуг);

c) коллективная аренда, означающая, что физические и виртуальные ресурсы предоставляются многочисленным пользователям, данные которых изолированы и недоступны для других пользователей;
d) самообслуживание по требованию, означающее, что услуги используются клиентом по мере необходимости, автоматически либо при
минимальном взаимодействии с поставщиком;
e) эластичность и масштабируемость, означающие способность быстро расширять или сокращать масштабы потребления услуг в соот-
ветствии с потребностями клиента, включая типичные общие колебания в потреблении ресурса (например, сезонные изменения);
f) объединение ресурсов, означающее, что физические и виртуальные ресурсы могут быть агрегированы поставщиком, с тем чтобы осуществлять обслуживание одного или более клиентов без контроля или осведомленности с их стороны в отношении используемых процессов;
g) широкий спектр услуг от предоставления и использования услуг по простому сетевому подключению и базовым вычислениям (например, хранение данных, электронная почта и офисные прикладные программы) до предоставления и использования широкого спектра средств физической инфраструктуры информационно-коммуникационных технологий (ИТ) (например, серверов и центров данных) и виртуальных ресурсов, необходимых клиенту для формирования своих собственных платформ информационно-коммуникационных технологий или же развертывания, организации и использования созданных или приобретенных клиентом прикладных программ или программного обеспечения. Разновидностями услуг облачных вычислений являются инфраструктура как услуга (ИкУ), платформа как услуга (ПкУ) или программное обеспечение как услуга (ОкУ).

Метаданные: основная информация о данных (например, об их авторе, времени создания и изменения и размере файла). Они облегчают поиск и
использование данных и могут потребоваться для обеспечения аутентичности записей. Генерирование таких данных может осуществляться и
клиентом, и поставщиком.

Производные данные услуг облачных вычислений: находящиеся под контролем поставщика данные, полученные в результате использования клиентом услуг облачных вычислений этого поставщика. Они включают метаданные и любые другие учетные данные, созданные поставщиком и содержащие информацию о том, кому услуги были оказаны, в какое время и какие при этом использовались функции и виды данных. Они могут также включать информацию об уполномоченных пользователях,их идентификаторах и о любой конфигурации, изменении с учетом потребностей или модификации.

• На главную страницу
• К преддоговорным аспектам
• К другим договорным аспектам
• К другим терминам в Глоссарии

Search form